淘宝店铺闲置近三年后，上海店主刘先生近日发现，自己的支付宝突然被扣了2000多元的店铺押金。“我查了店铺交易记录，才知道自己被‘薅羊毛’恶意刷屏了。有的买家短时间内订了几十件商品，然后一件一件投诉，申请赔偿。”

刘先生夫妇告诉中国青年报记者，他们的淘宝店是卖美甲产品的，一度经营得不错，成了“皇冠”店；后来因为同类型店铺太多，生意不景气，2019年11月最后一笔交易完成后就没有再经营了。考虑到他们以后可能还会继续经营，所以没有取消店铺，只是把商品下架了。他们刚开店的时候，交了3000元定金。

今年9月23日，刘先生在查看支付宝退款记录时，意外发现3000元押金已被扣除2322元。登录牛倩App

记录显示，从今年9月13日开始，有买家下单购买了一件296元的商品；9月15日，又有一个人下单25元起的货。9月27日，多位买家在15分钟内接单超过20单。之后买家向淘宝平台投诉商家不发货，29笔订单中有27笔被平台判定为“投诉成立”。9月23日，平台按照这27笔订单总交易金额7740元的30%计算，扣除27笔店铺保证金共计2322元，支付给订购者。

刘先生还注意到，订购者的id有20多个，留下的电话号码都是打不通的虚拟号码，而他的店铺只有三个浏览量。他认为，这是买家有预谋的“恶意刷单”行为：买家利用一些技术手段，在货架上没有商品的店铺下单，会先通过少量订单进行测试。如果店家没有回应，会在短时间内使用多个账号大量下单，然后申请赔偿。

10月1日，刘先生在淘宝平台上发起了对买家“恶意行为”的投诉。虽然他的投诉被判定“成立”，但平台并没有返还被扣的押金。10月2日，平台给刘先生发来短信，称：“因您投诉买方恶意行为在投诉成立后成立，支付给买方的款项不予退还。”

刘先生认为，淘宝没有肩负起保护商家的平台责任：“淘宝在网络安全监管方面做得不够好。首先，我的店已经有近3年没有营业了，没有任何商品出售。淘宝要保证买家不能下单；其次，淘宝没有检测到买家的恶意刷单行为；还有，淘宝没有在牛倩App上或者通过短信、电话等任何方式告诉我，买家有没有下单，有没有投诉，有没有扣定金。如果不是因为其他原因查了支付宝，我也不会发现押金被扣了。”

1348法律援助中心咨询热线的工作人员告诉刘先生，他的遭遇主要涉及网络安全问题。淘宝应尽到安全监管责任，对买家恶意下单行为进行调查，给商家一个说法；否则要承担相应的法律责任。

中国青年报记者了解到，刘先生的遭遇并非个例。有淘宝店主在知乎、小红书上发帖，称自己长期闲置的店铺短时间内遭遇多次“恶意刷单”。下单者利用淘宝的保证金支付规则保护正常买家，找了一些长期无人打理的店铺下单，申请付款。事后有店主向淘宝投诉，拿回了扣费，但大部分店主都拿不回来。

中国青年报记者联系到有同样遭遇的淘宝店主秦女士。家住杭州的秦女士，曾经经营过一家卖闲置商品、衣服、护肤品的淘宝店。开店时她交了店铺押金1000元(即在国泰财产保险股份有限公司买了1000元的基本消费保险存款保险)。该店已经暂停营业，所有商品已于2021年10月下架。今年10月10日，她查看支付宝账单时，发现自己的店铺存款账户被解冻了，她也不知道wh

秦女士用电脑登录网页后，看到自己的店铺在今年10月已经下了70多个订单，其中35个订单以“两天不发货”为由成功退款，并支付了100元。接单员的收货地址和电话号码都是假的。秦女士说，买家下单、上诉、支付宝扣款的整个过程，她都没有收到淘宝的通知。她向淘宝和支付宝投诉，淘宝客服表示扣费无法追回，平台不再做任何事情；支付宝没有给出解释。

秦女士的店铺被扣了35笔定金共计3500元，这笔钱打入了订货人的账户。照片由受访者提供

秦女士咨询了浙江京衡律师事务所律师。律师认为，买家恶意下单属于欺诈，商家是受害者；恶意订餐者和淘宝、支付宝平台有责任；如果商家走司法途径维权，需要查清35个账号的实名信息，分别起诉，过程费时费力。

目前，刘先生和秦女士已向当地警方报案，中国青年报记者将关注案件后续进展。